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客戶服務

租車常見問題

時間:2015-01-07 00:00:00  來源:www.xtwe.net  作者:admin ??   

1、客戶具備什么條件可享受租車服務?

(1)年齡在18周歲(含)以上;

(2)擁有大陸地區有效駕駛證;

(3)提供本人有效身份證明;

(4)持有本人有效信用卡或國內借記卡。

2、哪些身份證明可以作為租車的身份證件?

目前,本人有效身份證件包括:

境內客戶:二代身份證

港澳客戶:港澳居民來往內地通行證

臺灣客戶:大陸通行證

外籍客戶:護照,簽證/居住證

3、我不是中國大陸公民,可以在你們這里租車嗎?

可以,但是由于外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證時間較長,所以您第一次租車時,請提前至少1個工作日向預訂部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件,以保證您能按時用車;請特別留意,周末及法定節假日無法進行身份驗證。

4、如果本人沒有信用卡或信用卡額度不足,可以租車嗎?

如果您沒有信用卡或額度不足,您可以請有信用卡的親友為您擔保,擔保人需持有效身份證件、足夠額度的信用卡,和您一同到店取車并在《租車單》上簽字,擔保人將對您租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任;此外,標準租車預授權在5000元及以下的車型,您可以使用國內借記卡支付與租車預授權相等額度的押金。

5、如何預訂租車服務?

您可以通過以下幾種方式預訂:

1)、網上預訂:登錄http://www.xtwe.net/,通過在線客服進行預訂;

2)、電話預訂:致電環球宇24小時客戶服務中心,由客服人員協助辦理;

3)、門店預訂:光臨環球宇各城市的門店,由門店人員協助辦理。

6、預訂送車上門(或上門取車)服務需要提前預訂嗎?

為滿足您的需求,請您提前預訂:送車上門(或上門取車)時間在10:00-20:00間,請至少在用車前2個小時預訂;送車上門(或上門取車)時間不在10:00-20:00間,請盡早登陸網站或致電客服中心預訂,預訂后,我們的工作人員會與您電話聯系,確認服務能否提供。

7、我預訂的車輛能夠保留多長時間?

我們會從您預訂的取車時間起保留半小時的取車時間;如果超過預訂取車時間半個小時仍未取車,訂單將自動取消;如需延時取車,請您在預訂取車時間前主動聯系我們,我們將為您保留車輛,取車時間將按您原預訂的取車時間起算。

8、如何辦理取車手續?

您辦理取車時,主要有以下步驟:

(1)到達門店出示證件;

(2)刷取第一次租車預授權;

(3)在租車單上簽字;

(4)車輛檢驗;

(5)駕駛車輛。

9、預訂送車上門服務且車已送到,但我行程變化了,可以取消用車嗎?

可以。但由于是您個人原因無法履約,您需要支付送車上門費用。為節省您的時間和費用,請提前致電客服:如送車上門時間在10:00-20:00間,請至少提前2小時告知我們;如取車時間不在10:00-20:00間,請盡早告知我們。

10、什么情況下需要先付租金?

周租/月租產品,以及預計租金達到租車預授權80%的普通產品,均需要您在取車時一次性先付租金。

11、如提前還車,預付或先付的租金退還嗎?

普通短租產品,我們將按照實際租期為您結算,多退少補。

周租/月租等由于是特價產品,提前還車將按您的預訂租期結算。

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